Crisis global de las redes

Volvieron a funcionar Facebook, Instagram y WhatsApp luego de más de 6 horas fuera de servicio

Las plataformas sufrieron una falla global este lunes al mediodía (hora argentina). Aunque el servicio se recuperó en estas redes sociales, mostraban demoras y fallas en algunos sectores. WhatsApp comenzó a funcionar casi una hora más tarde, alrededor de las 20 horas del lunes 4 de octubre.

Por La Opinión Austral


Las tres principales plataformas digitales de Facebook -Facebook, Instagram y WhatsApp- se cayeron de forma masiva este lunes al mediodía, con usuarios de todo el mundo reportando problemas para acceder.

Alrededor de las 19 horas algunos usuarios reportaron que ya pudieron ingresar a la página web de Facebook y a la aplicación desde el celular, aunque en algunos casos a muchos el resultado de la web fue Error. de todas maneras, durante el apagón ni siquiera se podía leer el mensaje: "Sorry, something went wrong. We're working on it and we'll get it fixed as soon as we can". Sucedió lo mismo con Instagram. Una hora más tarde, cerca de las 20 horas (hora Argentina) comenzó a funcionar WhatsApp.

El incidente que afectó a las tres plataformas que son propiedad de Mark Zuckerberg comenzó a las 12.15 (hora argentina) fue de alcance global y dejó a sus usuarios casi 7 horas sin poder acceder a sus servicios, en muchos casos afectando el comercio y los negocios personales.

Sin la posibilidad de usar esos servicios de mensajería, los usuarios buscaron otras opciones, pero esas aplicaciones se vieron superadas rápidamente por la demanda, provocando que experimentan problemas de conexión.

Twitter se convirtió por esos momentos en un refugio virtual en el que no solo los usuarios accedían para chequear que estaba pasando con las otras redes sociales -y que por supuesto se llenó de memes al respecto- sino que Facebook, WhatsApp e Instagram debieron hacer uso de tuits para explicarle a sus usuarios lo que estaba sucediendo.

"Sabemos que las personas están experimentando problemas para acceder a nuestras aplicaciones y productos. Estamos trabajando para normalizar el servicio lo más rápido posible y sentimos los inconvenientes que esto puede causar", aseguró un portavoz de Facebook, a través de la vocería de prensa en Argentina.

Las causas de la falla global aún no han sido esclarecidas por la compañía de Mark Zuckerberg.

WhatsApp es usada habitualmente por 2.000 millones de usuarios, 175 millones lo hacen como parte de servicios de empresas y digitales. Junto con Facebook e Instagram facturaron 86.000 millones de dólares durante 2020, de los cuales 32.000 millones de dólares fueron ganancias.

Con este colapso masivo, la compañía podría dejar de ganar unos 3,6 millones de dólares por hora. Además, las acciones de Facebook se derrumbaron casi 5% en Wall Street.

Facebook, Instagram y WhatsApp: qué se sabe de la falla mundial que afecta a estas plataformas

Diversos servicios de internet, incluidas las plataformas de Facebook, tuvieron un lunes complicado en todo el mundo. Facebook, Instagram y WhatsApp han sufrido una interrupción de sus servicios a nivel mundial durante unas 7 horas e incluso algunos todavía no pudieron reestablecer su funcionamiento. En algunos países también hay reportes de fallas en plataformas de Google, Telegram y Amazon.

Los usuarios han dicho que no se puede acceder a los servicios a través de la web o de las aplicaciones para teléfonos inteligentes.

Downdetector, un sitio que rastrea interrupciones en plataformas de internet, registró cientos demiles de reportes de error para Facebook (y su servicio Messenger), Instagram y WhatsApp. Y las aplicaciones que requieren inicios de sesión en Facebook se vieron afectadas, como el juego Pokémon Go.

El problema se inició alrededor de las 12.15 horas (en Argentina) y se extendió por todo el mundo, afectando a unos 3.000 millones de personas. Facebook volvió a funcionar alrededor de las 19 horas de manera parcial.

Errores probables en las redes sociales de Mark Zuckerberg

En el caso de los servicios de Facebook, los expertos en redes han apuntado a un error del DNS (Domain Name System o sistema de nombres de dominio).

El DNS se compara a menudo con una libreta de direcciones o teléfonos para internet que indica a los navegadores el sistema informático que sirve al sitio web que están buscando.

"Sin estos registros, los navegadores y apps no saben 'encontrar' los servidores que entregan el contenido de las redes sociales", explica el director de tecnología de Transparent Edge Services, Diego Suárez.

"Es difícil estimar el alcance del problema desde fuera, pero estos errores suelen deberse a cambios profundos en la infraestructura, que afectan a todas las redes sociales propiedad de Facebook simultáneamente", añadió.

Además, con el transcurrir de las horas se ha hecho evidente que las plataformas de Facebook tienen un "problema más profundo" con un elemento clave llamado "enrutamiento BGP".

"BGP es el sistema postal de internet. Es un protocolo mediante el cual los routers de los proveedores de internet saben cómo enviar los paquetes de red a los segmentos de red y direcciones IP concretas que corresponden", explica Suárez.

"Facebook retiró (por causas aún desconocidas) sus rutas del sistema de anuncios BGP, sacándose así a sí mismos de internet. Esto provocó que los propios servidores DNS de Facebook, que traducen los nombres de dominio a direcciones IP, fuesen inaccesibles a todo el resto de la red, con la consiguiente caída de todos sus servicios", añade.

Los ojos sobre Facebook: una ex empleada filtró documentos sobre la empresa

La interrupción de los servicios de Facebook se produce el día después de la emisión de una entrevista que concedió una exempleada de Facebook que filtró documentos sobre la empresa.

Frances Haugen dijo a la cadena estadounidense CBS News el domingo que la compañía había priorizado "el crecimiento sobre la seguridad" de sus usuarios.

La firma de Mark Zuckerberg ha dicho que la filtración es engañosa, pues asegura que es una interpretación sesgada de los datos, y que pasa por alto una investigación positiva realizada por la compañía.

Este martes, Haugen debía testificar ante un subcomité del Senado de EEUU. en una audiencia sobre la investigación de Facebook sobre el efecto de Instagram en la salud mental de los jóvenes.

En este escenario, Facebook perdió casi 5% de su valor en la bolsa de valores de Nueva York

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