Piden que Camuzzi deje de emitir dos facturas con vencimiento dentro del mismo mes

La Defensora del Pueblo de Río Negro, Adriana Santagati, ha puesto en evidencia una grave irregularidad en la prestación del servicio de gas. En su visita a la localidad de Los Menucos, numerosos vecinos han denunciado la recepción de dos facturas de gas con vencimiento dentro del mismo mes, una práctica que, además de generar confusión y dificultades económicas a los usuarios, constituye una clara violación a la normativa vigente.

Durante una visita a la localidad, la Defensora pudo constatar personalmente la magnitud del problema y recolectar testimonios de los vecinos afectados. Del análisis de la documentación presentada, se evidenciaron múltiples casos en los que la empresa Camuzzi Gas del Sur emitió facturas con fechas de vencimiento extremadamente cercanas, en algunos casos incluso en el mismo día.

“La situación afecta los derechos de los usuarios, generando incertidumbre y dificultades en la gestión de sus pagos, lo cual constituye una práctica comercial abusiva y contraria a los principios de buena fe y transparencia que deben regir las relaciones entre prestadores de servicios públicos y consumidores”, indicó la Defensoría del Pueblo en una Resolución.

Fundamentos legales y consecuencias

Esta práctica irregular contraviene lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor, que garantiza el derecho de los usuarios a recibir información clara y precisa sobre los servicios contratados, así como a ser tratados de manera equitativa y transparente. Asimismo, la emisión de facturas duplicadas o con vencimientos excesivamente cercanos puede constituir una práctica comercial abusiva, sancionable administrativamente y, en algunos casos, penalmente.

Entre las consecuencias de esta situación se destacan:

• Confusión y estrés para los usuarios: La recepción de múltiples facturas con vencimientos cercanos genera incertidumbre y dificulta el control de los gastos.
• Posibilidad de errores en los pagos: Los usuarios pueden incurrir en errores al realizar los pagos, lo que puede generar intereses punitorios y afectar su historial crediticio.
• Sobreendeudamiento: La emisión de facturas duplicadas puede llevar a situaciones de sobreendeudamiento, especialmente en aquellos hogares con ingresos limitados.

La Defensoría del Pueblo ha solicitado al ENARGAS que investigue a fondo esta situación y adopte las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y la protección de los derechos de los consumidores.

En la parte resolutiva del escrito, Santagati solicitó “que desde el Ente Regulador Nacional se adopten las medidas necesarias para que la Empresa Camuzzi Gas del Sur cese de inmediato la práctica de emitir dos facturas con vencimiento dentro del mismo mes y adopte las medidas correctivas para reparar el perjuicio generado a los vecinos evitando que se repitan hechos similares en el futuro”.